Με τον όρο “usability” αναφερόμαστε στα ποιοτικά χαρακτηριστικά ενός website που το καθιστούν χρηστικό για τους επισκέπτες του.
Μέσα από την διενέργεια ενός usability study βγάζουμε χρήσιμα συμπεράσματα για τη συμπεριφορά των χρηστών, η αξιοποίηση των οποίων συμβάλλει καταλυτικά στην βελτίωση της λειτουργικότητας του site (user experience) και του loyalty των χρηστών, ενώ παράλληλα ευνοείται η αποτελεσματικότητα του site (conversion rate) και συνεπώς η αύξηση του ROI (Return on Investment).
Η Mindworks παρέχει ένα πακέτο υπηρεσιών απόλυτα προσαρμόσιμο στα μέτρα και τις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη, κάνοντας χρήση τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται για πρώτη φορά στην ελληνική αγορά.
Παρακάτω αναφέρονται αναλυτικά τα στάδια που ακολουθούμε σε ένα usability study:
Ερχόμαστε σε επαφή με τον πελάτη για να μας δώσει ένα brief / μία πρώτη εικόνα για τα προβλήματα που διαπιστώνουν στο website τους ή / και άλλα που κατά τη γνώμη τους υπάρχουν και κάνουμε μία καταγραφή όλων των πιθανών ζητημάτων.
Σε αυτό το στάδιο κάνουμε ποσοτική ανάλυση και βγάζουμε συμπεράσματα τόσο για τα issues που μας έχουν καταδείξει στην εταιρία όσο και για άλλα που διαπιστώνουμε. Περισσότερα...
Σε αυτό το στάδιο περνάμε στην ποιοτική ανάλυση.
Κάνοντας χρήση προγραμμάτων όπως το clicktale, μας δίνεται η δυνατότητα να καταγράψουμε έως 20.000 video user sessions / μήνα. Δειγματοληπτικά, βλέπουμε και αναλύουμε κάποια από αυτά και βγάζουμε advanced reports (Heatmapping reports, κ.λπ.).
Συνεχίζουμε την ποιοτική έρευνα με focus groups (max. 20 ατόμων) με βάση το segmentation που θα γίνει ανάλογα με τα target groups του πελάτη. Περισσότερα...Το τρίτο στάδιο προχωρά ένα βήμα παραπάνω την έρευνα στα focus groups και με τη χρήση τεχνολογίας κάνουμε eye tracking analysis. To eye tracking παρέχει το υψηλότερο επίπεδο ανάλυσης και κατανόησης της συμπεριφοράς ενός χρήστη και του τί αντιλαμβάνεται αυτός μέσα στο website. Περισσότερα...